Wint

Uppdraget

Wint är ett techbolag som förenklar bokföring och ekonomiadministration för tjänsteföretag. I samband med ett byte av teknisk plattform stod bolaget inför möjligheten att samtidigt göra om hela kundupplevelsen, från första kontakt till onboarding och löpande service.

Målet var att tydligare förklara nyttan med tjänsten, bygga starkt förtroende och skapa en emotionell förankring hos kunderna. Genom att förbättra webbupplevelsen, öka konverteringen online och hitta nya kreativa sätt att kommunicera tjänstens värde ville Wint nå fler leads och minska kundbortfall. Arbetet blev också en del i en större ambition att arbeta mer kundcentrerat genom tjänstedesign.

Lösning

Som ansvarig för webbupplevelsen och etablerades också ett strukturerat arbetssätt för kontinuerlig optimering. En process för A/B-testning av centrala landningssidor togs fram för att säkerställa att innehåll, struktur och budskap drev konvertering. Parallellt utvecklades koncept och kreativt innehåll som förklarade tjänsten på ett mer tillgängligt och engagerande sätt. Webb, kommunikation och onboarding sågs som en sammanhängande helhet, där nya användare successivt introducerades till tjänstens fulla värde.

Arbetet omfattade även:

-Initiering av ett nytt onboardingflöde för nya kunder
‍
- Framtagning av introduktionsmaterial och tutorials

- Användartester, wireframes, prototyper och mockups

- Design och produktion av kommunikationsmaterial för Wints kanaler

- Analys och optimering av webbplatsen med fokus på leads och konvertering

-Designprocessen introducerades som ett gemensamt verktyg i teamet och bidrog till ett mer insiktsdrivet och kundnära arbetssätt.

[data-wf-bgvideo-fallback-img] { display: none; } @media (prefers-reduced-motion: reduce) { [data-wf-bgvideo-fallback-img] { position: absolute; z-index: -100; display: inline-block; height: 100%; width: 100%; object-fit: cover; } }

Landningssida

Animerad film signerad teamet och gänget på Simma Lugnt.

UX-flöde och UI design för tidrapportering

Brandingkampanj "Det här var ju obekvämt"

Always-on kampanj "Allt ingår"

Resultat

Resultatet blev en tydligare, mer förtroendeskapande och konverterande webb- och tjänsteupplevelse. Wint såg ett stadigt inflöde av nya kunder, minskat kundbortfall och en ökad kundnöjdhet. Genom att arbeta mer konsekvent utifrån kundperspektivet stärktes både erbjudandet och organisationens förmåga att utveckla tjänsten över tid.