Från teknisk plattform till kundcentrerad B2B SaaS-produkt
Zervicepoint stod inför en strategisk förflyttning – från att vara en tekniskt driven lösning till att bli en mer kundnära och marknadsanpassad B2B SaaS-produkt. Ambitionen var att stärka kundupplevelsen, modernisera varumärke och produkt samt nå nya marknadssegment med ett tydligare produktfokus.Målsättningen krävde förändringar både i produktutvecklingen och i organisationens arbetssätt, där kund- och affärsperspektiv behövde balanseras på ett mer strukturerat sätt.
I uppdraget etablerades ett mer designdrivet och användarcentrerat arbetssätt inom produktutvecklingen. Fokus låg på att tydliggöra produktvisionen, utveckla nya koncept och modernisera användargränssnitt och flöden för att bättre möta behoven hos hela kundorganisationen. Arbetet genomfördes i nära samarbete med produktägare, utvecklingsteam och andra interna kompetenser, samt i dialog med slutanvändare och intressenter. Nya marknadssegment analyserades och översattes till tydligare produktteman, vilket bidrog till att stärka både erbjudande och positionering.
Zervicepoint tog viktiga steg i förflyttningen från teknisk motor till en mer sammanhållen, kundcentrerad och affärsdriven produkt. Genom att integrera design som en strategisk del av produktutvecklingen stärktes förståelsen för användarnas behov, prioriteringar blev tydligare och organisationen tog kliv mot ett mer moget produkt- och UX-arbete.
Arbetet lade grunden för en modernare B2B SaaS-upplevelse med ökat fokus på användarvärde, skalbarhet och långsiktig tillväxt.
