Zervicepoint är en plattform för verksamhetsstyrning och automatisering som hjälper organisationer att effektivisera sina interna processer. Utöver kraftfulla verktyg för att hantera flöden och ärenden ger plattformen även företag möjlighet att erbjuda självservice till sina medarbetare som skapar en smidigare vardag för hela organisationen.
När jag klev in i uppdraget hos Zervicepoint stod bolaget inför en viktig förändring. Produkten var tekniskt stark, men upplevdes inte alltid som tydlig, sammanhållen eller nära kunden. Ambitionen var att ta nästa steg och gå från en teknisk lösning till en mer genomtänkt och kundcentrerad produktupplevelse.
Mitt uppdrag blev att bidra med struktur, design och användarperspektiv i en fas där både arbetssätt och produkt behövde utvecklas. Genom att föra in ett mer designdrivet tänk i organisationen kunde vi börja översätta komplexitet till klarhet och teknik till verkligt användarvärde.
I uppdraget etablerades ett mer designdrivet och användarcentrerat arbetssätt inom produktutvecklingen. Fokus låg på att tydliggöra produktvisionen, utveckla nya koncept och modernisera användargränssnitt och flöden för att bättre möta behoven hos hela kundorganisationen. Arbetet genomfördes i nära samarbete med produktägare, utvecklingsteam och andra interna kompetenser, samt i dialog med slutanvändare och intressenter. Nya marknadssegment analyserades och översattes till tydligare produktteman, vilket bidrog till att stärka både erbjudande och positionering.
Zervicepoint tog viktiga steg i förflyttningen från teknisk motor till en mer sammanhållen, kundcentrerad och affärsdriven produkt. Genom att integrera design som en strategisk del av produktutvecklingen stärktes förståelsen för användarnas behov, prioriteringar blev tydligare och organisationen tog kliv mot ett mer moget produkt- och UX-arbete.
Arbetet lade grunden för en modernare B2B SaaS-upplevelse med ökat fokus på användarvärde, skalbarhet och långsiktig tillväxt.
